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Persona client : qu’est-ce que c’est et comment le créer ?

Tout d’abord, le terme “persona” est un mot latin qui signifie « masque ». En effet, un persona prend la forme d’un masque et symbolise l’image d’une personne fictive créée en se basant sur des données réelles d’utilisateurs cibles définies par une marque.

Un persona, également connu sous le nom de buyer persona ou client idéal, est simplement une représentation semi-fictive d’un segment spécifique de clients que votre entreprise souhaite atteindre. Cette représentation comprend diverses informations sur leurs préférences, leurs intérêts, leurs attentes et leurs problèmes.

Bien que les personas soient principalement utilisés dans le cadre du marketing, ils peuvent aussi être appliqués à d’autres domaines tels que la conception ergonomique, l’analyse des ventes, l’amélioration des processus et même le développement de produits.

Comment créer un persona ?

La première étape pour créer un persona consiste à recueillir un maximum de données concernant vos clients/utilisateurs cibles afin de pouvoir créer un portrait quasi réel de ce segment spécifique. Les données peuvent inclure des informations telles que l’âge, le sexe, l’emplacement géographique, le niveau d’instruction, etc. Vous pouvez également collecter des données plus spécifiques relatives aux centres d’intérêt, aux opinions politiques et aux préoccupations personnelles.

Une fois que vous avez recueilli suffisamment de données, vous pouvez commencer à extraire des informations clés et à les utiliser pour créer un profil type. Il est important de ne pas oublier que la création d’un persona ne se résume pas à la compilation d’un ensemble de données – le but est de créer une image complète et cohérente de votre segment cible.

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Cela peut être difficile car il est facile de se perdre dans les nombreuses données disponibles et de finir par imaginer un persona erroné. La meilleure façon de procéder est de structurer le processus en étapes et de conserver un esprit critique à chaque étape.

À quoi servent les personas ?

Les personas jouent un rôle très important dans le marketing et sont susceptibles d’améliorer l’efficacité des campagnes publicitaires. Ils peuvent servir à plusieurs choses telles que :

  • Vous aidez à adopter une perspective plus axée sur le client.
  • Comprendre comment les consommateurs réagissent aux messages publicitaires et à la promotion des produits ou services.
  • Développer des stratégies de marketing efficaces et rentables.
  • Identifier de nouvelles opportunités commerciales.
  • Fournir des informations et des conseils pour améliorer le design des produits et des services.

En outre, les personas peuvent également être utilisés pour orienter le processus de prise de décision, en fournissant aux marketeurs des informations précieuses sur leur public cible et sur leurs intentions.

Les avantages et les inconvénients des personas

Les personas offrent de nombreux avantages aux entreprises qui choisissent d’en adopter. Toutefois, il convient de noter qu’ils peuvent aussi présenter certaines limites.

Avantages :

  • Ils permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et leurs besoins.
  • Ils fournissent aux entreprises des informations sur leurs segments cibles.
  • Ils aident les entreprises à définir leurs objectifs commerciaux.
  • Ils peuvent servir d’outil de planification pour les campagnes publicitaires et le contenu.

Inconvénients :

  • Le processus de création peut être fastidieux et coûteux.
  • Les personas ne peuvent pas refléter les variations subtiles qui existent au sein des populations cibles.
  • Les personas peuvent facilement devenir obsolètes si les données ne sont pas correctement mises à jour.
  • Les personas peuvent entraîner des biais inconscients et des distorsions cognitives.
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Conclusion

En conclusion, les personas sont un outil très puissant pour les professionnels du marketing qui cherchent à mieux comprendre leurs segments cibles et à optimiser leurs campagnes publicitaires. Bien qu’ils aient leurs propres limites, les personas restent un outil très utile pour les entreprises qui veulent tirer le meilleur parti de leurs efforts de marketing et de communication.