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Suppression d’un avis négatif sur TripAdvisor : comment faire ?

Face à des avis négatifs, la tentation de supprimer le contenu est souvent bien présente. Mais est-ce vraiment recommandable et comment procéder ? Nous verrons ensemble que ce qu’il faut adopter une stratégie utile et raisonnée pour supprimer un avis négatif sur TripAdvisor.

Dans cet article, découvrez toutes les façons de traiter ce genre de contenus pour protéger la réputation professionnelle et représenter fidèlement votre entreprise aux yeux des internautes.

Qu’est-ce qu’un avis négatif sur TripAdvisor ?

Un avis négatif est tout commentaire qui critique et déprécie l’expérience d’un client ou un service ou produit en particulier fourni par le professionnel concerné. Les avis négatifs peuvent être le résultat d’une mauvaise expérience, d’une personne de mauvaise foi ou d’un concurrent déloyal, par exemple.

Définition d’un avis négatif

Les avis négatifs sont des critiques non constructives publiés par un tiers, qui peuvent nuire à la réputation du propriétaire indiquée sur la plateforme. Ces critiques ne sont pas très informatives et discréditent les utilisateurs ainsi que la communauté elle-même de TripAdvisor.

Types d’avis négatifs

Généralement, ces types d’avis incluent des propos haineux ou discriminants, des messages contenant des informations personnelles ou encore des avis plagiés se retrouvant sur divers sites web similaires.

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Comment signaler et supprimer un avis négatif sur TripAdvisor ?

Signaler un avis négatif

Il est possible pour les clients de signaler un contenu inapproprié sur TripAdvisor pour le faire supprimer. Cela permet de protéger l’intérêt des autres clients qui veulent trouver rapidement les meilleurs établissements sans être influencés par des commentaires abusifs et faux.

Supprimer un Avis Négatif

La demande de suppression peut prendre plusieurs jours à aboutir :

  • Dans un premier temps, il faut envoyer une demande via internet au Service Client TripAdvisor à l’adresse disponible sur la page contact.

Une fois que la demande est envoyée, elle sera analysée :

Le cas sera examinée et si l’utilisation abusive des Conditions Générale est constatée alors l’avis sera soit modifié soit complètement enlevé.

  • Une notification sera envoyée à la personne qui a posté l’avis , expliquant la raison de sa suppression.
  • Il est également important de noter que chaque publication est soumise aux Conditions Générales et Politiques de Confidentialité de TripAdvisor. L’internaute enfreignant ces règles pourrait voir ses messages être modifiés ou complètement supprimés.

mauvais avis trip advisor

Quels types d’avis peuvent être signalés et supprimés ?

Propos haineux ou discriminatoires

Toute critique contenant des propos discriminants, racistes, sexuels ou rédigée avec une intention explicitement hargneux doit être considérée comme inappropriée et susceptible d’être effacée.

Informations personnelles

Les informations sur la vie privée des internautes ne peuvent être partagées publiquement sans leur consentement, ce qui est un abus important qui doit être signalé.

Messages plagiés

Lorsque plusieurs avis identiques apparaissent sur différents sites web, il y a souvent suspicion que quelqu’un tente de truquer les classements en postant du contenu dupliqué.

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Quelles sont les conséquences de la suppression d’un avis négatif ?

Impact sur la réputation de l’entreprise

La suppression d’avis nocifs peut avoir un impact positif sur votre entreprise : des pourcentages élevés d’avis positifs affichés peuvent mener à une bonne réputation et donc à un meilleur classement par rapport aux restaurants ou établissements similaires sur TripAdvisor.

Impact sur le classement des entreprises

En fonction de la fréquence des demandes effectuées, si le restaurant obtient plusieurs mauvaises critiques et que certains commentaires nocifs sont supprimés, son classement peut baisser démesurément. Il est donc conseillé au propriétaire d’analyser chaque situation afin qu’elle soit rectifiée rapidement car le temps joue également ici un grand rôle. Si trop de temps s’écoule avant que la demande soit envoyée alors il sera impossible de supprimer l’avis.

En conclusion, il est possible de signaler un contenu inapproprié sur TripAdvisor pour le faire supprimer et protéger ainsi l’intérêt des autres clients qui veulent trouver rapidement les meilleurs établissements sans être influencés par des commentaires abusifs et faux. Les principaux types d’avis qui peuvent être signalés et retirés sont les propos haineux ou discriminatoires, des messages contenant des informations personnelles ou des avis plagiés. Des sanctions peuvent être prises à l’encontre de ceux qui enfreignent les règles, y compris la suppression d’avis nocifs qui peut avoir un impact positif sur la réputation et le classement de l’entreprise.

Face à l’incompréhension que peut engendrer le fait de recevoir un avis négatif sur TripAdvisor, vous devez être en mesure de réagir et de savoir quoi faire afin de supprimer un avis si nécessaire. Il est vrai que les cas ne sont pas toujours les mêmes et qu’il existe plusieurs scénarios qui peuvent mener à la suppression d’un avis négatif. Cependant, avec ces conseils pratiques, vous saurez comment vous y prendre pour gérer efficacement votre profil et traverser les épreuves liées aux mauvaises critiques.

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