Avec la méthode DESC, vous pouvez apprendre à résoudre vos problèmes de communication entre membres d’une équipe. Cette technique fournit aux managers les outils nécessaires pour mettre en pratique des remarques constructives afin d’éviter les échauffourées et de maintenir une bonne ambiance.
Mais qu’est-ce que c’est exactement et comment cela fonctionne-t-il ? Dans cet article, Avec l’approche DESC, découvrez comment exploiter le meilleur des conversations constructives.
Sommaire
Présentation de la méthode DESC
La méthode DESC est une méthode constructive et efficace pour résoudre les problèmes de communication entre membres d’une équipe ou lorsqu’un manager souhaite faire preuve de diplomatie et d’empathie en exprimant un point de vue différent. Elle se compose de quatre étapes : Décrire, Expliquer, Suggestionner et Confirmer.
Historique et origine
La méthode DESC a été créée par Claire Burge en 1983 comme outil pour gérer les conflits entre collaborateurs. Elle s’inspire des principes du Leadership Adaptatif développé par Ronald Heifetz (1984) qui met l’accent sur le fait que les leaders peuvent apprendre à être plus adaptables dans leur manière de communiquer avec leurs collaborateurs.
Objectifs
L’objectif principal de la méthode DESC est d’aider les managers à motiver, coacher, soutenir, et fédérer leurs équipes tout en exprimant des remarques constructives lorsque nécessaire.
Elle aide également à trouver des solutions communes à travers une discussion constructive sans engendrer des tensions inutiles entres eux-mêmes ou avec les autres membres de leur équipe.
Avantages
Les avantages principaux liés à la mise en œuvre de cette technique sont :
- une bonne communication ;
- respect et empathie ;
- une solution satisfaisante pour chacun ;
- une amélioration des relations ;
- une augmentation de la confiance mutuelle ;
- moins de conflits ;
- et une meilleure compréhension du ressenti des autres personnes impliquées.
Comment appliquer la méthode DESC?
- Étape 1 : Définir le problème
Le premier pas consiste à définir clairement le problème afin que chaque interlocuteur puisse comprendre ce dont il s’agit exactement et identifier les conséquences possibles si ce problème n’est pas résolu.
- Étape 2: Expliquer son point de vue
Ensuite, il faut expliquer clairement son point de vue et partager sa vision de la situation afin que l’interlocuteur comprenne bien où on veut en venir.
- Étape 3: Écouter l’autre
Parce que chaque problème se voit sous des angles différents, il est important d’ecouter l’autre pour comprendre sa perspective et essayez de trouver un terrain d’entente.
- Étape 4 : Trouver une solution
Enfin, vous pouvez essayer de trouver une solution commune afin de résoudre le problème. Il est possible que cette solution ne satisfasse pas chacune des parties impliquées, mais elle devrait permettre à tout le monde de recevoir ce qu’ils veulent au bout du compte.
Quels sont les avantages de la méthode DESC?
- Respet et empathie:
La mise en pratique de cette technique doit être faite avec bienveillance, empathie et diplomatie afin que le message soit clair sans blesser ou offenser l’interlocuteur concernée. Cela permet aux managers d’être plus respectueux et compréhensifs vis-à-vis des autres personnes impliquées dans la situation.
- Communication constructive:
Une fois la situation décrite, expliquée, suggérée et confirmée par les interlocuteurs, les managers peuvent commencer à prendre les mesures nécessaires pour trouver une solution qui convient à tous. Grâce à cette approche constructive et structurée, ils peuvent discuter de l’objectif final sans tensions inutiles entre eux ou entre les membres de leurs équipes.
- Résolution des conflits:
En appliquant la méthode DESC, les managers peuvent réduire considérablement le temps passé sur des discordes inutiles et se concentrer plutôt sur le travail productif pour atteindre l’objectif final. La résolution rapide et constructive des conflits amènera plus de satisfaction et d’engagement chez les collaborateurs.
Comment mettre en pratique la méthode DESC ?
- Exemples concrets:
Dans un contexte professionnel par exemple : si un manager souhaite donner son point de vue tout en exprimant un désaccord constructif avec un collaborateur ,il doit s’assurer que son message reste calme et courtois en exprimant ce qu’il ressent sans critiquer ou juger son interlocuteur directement.
Ensuite, il doit écouter attentivement ce que l’autre personne a à dire ,lui expliquer ensuite comment il voit la situation puis proposer une solution acceptable correspondante .Enfin ,il doit confirmer sa compréhension du message pour conclure la discussion.
- Exercices pratiques:
Il est important de s’entraîner à mettre en pratique cette méthode afin de comprendre comment fonctionne la communication constructive. Les managers peuvent s’entraîner et appliquer cette technique dans des situations fictives, par exemple en prenant part à des discussions de groupe ou en rédigeant des lettres .Cela leur permettra d’améliorer leurs compétences communicationnelles.
Quels sont les inconvénients de la méthode DESC?
- Temps nécessaire:
Bien que la méthode soit très efficace pour résoudre certains problèmes de communication, elle demande un certain temps et une grande concentration. Cela peut être frustrant lorsque le manager doit répondre à plusieurs autres questions qui réclament son attention.
- Difficulté à appliquer:
La méthode DESC n’est pas toujours facile à appliquer car il peut y avoir des moments où le manager se sent incapable de rester calme ou civilisée alors qu’il exprime ses points de vue. Il doit donc apprendre à canaliser ces sentiments afin d’être productif lorsqu’une discussion constructive commence.
Après avoir étudié comment la méthode DESC peut aider les managers à exprimer un désaccord de manière constructive et résoudre les problèmes de communication entre membres d’une équipe, on doit reconnaître qu’il s’agit là d’un outil pratique et polyvalent qui offre une approche respectueuse et empathique aux conflits.
La méthode DESC est un outil efficace qui permet aux managers d’exprimer leurs opinions face à un collaborateur sans pour autant entrer en conflit avec lui. Elle encourage également le dialogue constructif et la collaboration entre tous les membres de l’équipe. La méthode DESC offre donc aux managers une approche diplomate et empathique pour régler leurs problèmes de communication avec leurs collaborateurs.